Порядок оказания услуг и предоставления доступа
№ 3 · Редакция от 16.10.2026
Настоящий документ является неотъемлемой частью публичной оферты ИП «Central Park» (далее — Лицензиар) и описывает, как клуб — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (далее — Клуб) получает доступ к системе PlayTimeOS (далее — Система) и сопутствующие услуги. Термины, написанные с заглавной буквы, используются в значениях, определённых офертой.
1. Общие положения
1.1. Система является программным обеспечением и предоставляется в электронной форме. Физическая доставка товаров не осуществляется, материальные носители не передаются, плата за доставку не взимается.
1.2. Услуги оказываются дистанционно: через интернет и по электронной почте. Город, в котором находится Клуб, не влияет на порядок и сроки предоставления доступа.
1.3. Стоимость Подписки и Подключения — согласно тарифам, опубликованным на сайте.
2. Что получает Клуб
2.1. Право использования Системы на срок Подписки:
- серверная часть, которая работает в локальной сети Клуба;
- веб-панель администратора: карта зала, сессии и тарифы, касса и смены, продажи бара, кальянов и услуг, гости с балансом;
- агент для каждого игрового компьютера под управлением Windows: экран блокировки, обратный отсчёт оплаченного времени, работа без подключения к интернету.
2.2. Обновления Системы в течение срока Подписки.
2.3. Техническая поддержка в часы работы поддержки.
2.4. Помощь с установкой и первоначальной настройкой (Подключение), если она предусмотрена Тарифом или оплачена отдельно.
3. Порядок подключения
3.1. Клуб оставляет заявку на Сайте или связывается с Лицензиаром по контактам, указанным в документе «Реквизиты и контакты». Лицензиар консультирует Клуб, помогает выбрать Тариф и сообщает минимальные технические требования к оборудованию.
3.2. Клуб оплачивает Подписку и при необходимости Подключение банковской картой на Сайте или безналичным переводом по счёту.
3.3. Оплата картой подтверждается автоматически после успешного проведения платежа. Оплата по счёту подтверждается после зачисления денежных средств на банковский счёт Лицензиара.
3.4. После подтверждения оплаты Лицензиар направляет на адрес электронной почты Клуба:
- данные для входа в веб-панель администратора;
- ссылку для загрузки серверной части Системы;
- инструкцию по установке;
- контакты технической поддержки.
3.5. В согласованное время специалист Лицензиара дистанционно помогает Клубу установить серверную часть в локальной сети Клуба, установить агент на игровые компьютеры, подключить их к серверу через веб-панель администратора и проверить работу Системы.
3.6. Расчётный период исчисляется с даты предоставления доступа.
4. Сроки
4.1. Лицензиар соблюдает следующие сроки:
| Этап | Срок |
|---|---|
| Ответ на заявку | в течение 1 рабочего дня с момента получения заявки |
| Предоставление доступа после оплаты картой | в течение 3 рабочих дней с момента успешной оплаты |
| Предоставление доступа после оплаты по счёту | в течение 3 рабочих дней с момента зачисления денежных средств |
| Помощь с установкой | в согласованную дату, не позднее 5 рабочих дней с момента предоставления доступа |
| Первый ответ на обращение в поддержку | в течение 24 часов в часы работы поддержки |
4.2. Если доступ не предоставлен в указанный срок, Клуб сообщает об этом Лицензиару по контактам из документа «Реквизиты и контакты». Если Лицензиар не может предоставить доступ, Клуб вправе получить полный возврат оплаты в порядке, установленном документом «Возврат денежных средств и отказ от услуг».
5. Требования к оборудованию Клуба
5.1. Для работы Системы Клубу необходимы:
- компьютер для серверной части, подключённый к локальной сети Клуба;
- игровые компьютеры под управлением Windows, подключённые к той же локальной сети;
- права администратора на игровых компьютерах для установки агента;
- доступ в интернет для загрузки Системы, получения обновлений и дистанционной поддержки.
5.2. Конкретные минимальные требования Лицензиар сообщает до оплаты или при Подключении.
5.3. Повседневная работа Системы происходит в локальной сети Клуба. При отключении интернета агент на игровом компьютере продолжает обратный отсчёт оплаченного времени и по его окончании показывает экран блокировки.
6. Обновления
6.1. Обновления включены в Подписку и предоставляются по мере выпуска.
6.2. Обновления распространяются дистанционно; обходить каждый игровой компьютер для их установки не требуется.
6.3. О существенных изменениях функциональности Лицензиар сообщает Клубу по электронной почте.
7. Техническая поддержка
7.1. Обращения принимаются по электронной почте info@playtimeos.tech.
7.2. Часы работы поддержки: ежедневно, с 10:00 до 22:00 по времени Астаны. Обращения, поступившие в нерабочее время, рассматриваются в ближайшее рабочее время.
7.3. В техническую поддержку входят:
- консультации по работе Системы;
- диагностика и устранение ошибок в работе Системы;
- помощь при установке и переустановке Системы, подключении новых игровых компьютеров;
- помощь с установкой обновлений.
7.4. Если Стороны отдельно не договорились об ином, в техническую поддержку не входят ремонт и настройка оборудования, операционных систем и локальной сети Клуба, не связанные с работой Системы, а также доработка Системы по индивидуальным требованиям Клуба.
7.5. Для диагностики специалист Лицензиара может подключиться к серверу Клуба дистанционно — только с согласия Клуба.
8. Подтверждение оказания услуг
8.1. Доступ считается предоставленным с момента направления письма, указанного в пункте 3.4.
8.2. По итогам каждого Расчётного периода и после оказания Подключения Лицензиар направляет Клубу акт выполненных работ (оказанных услуг) в электронной форме в порядке, установленном офертой.